日前，浙江亞光科技股份有限公司接到遼寧康博士制藥有限公司項目負責人宋桂蘭女士的感謝信，對我司售后工程師張有才同志將其公司設備問(wèn)題的及時(shí)解決給予表?yè)P，對他在處理該公司設備問(wèn)題期間響應迅速、熱情服務(wù)、故障處理技術(shù)專(zhuān)業(yè)表示贊賞和感謝。
?2019年3月16日，遼寧康博士制藥有限公司項目負責人宋桂蘭女士致電我司，該公司設備在試生產(chǎn)過(guò)程中出現水分不達標問(wèn)題，求助我司希望能夠盡快派員過(guò)去協(xié)助處理。據了解，該公司第三方工藝負責任人己在現場(chǎng)工作10天，試生產(chǎn)問(wèn)題出現后，始終找不到問(wèn)題癥結的所在，如果停止試驗將給該公司帶來(lái)較大經(jīng)濟損失。當時(shí)，我司售后工程師張有才正在內蒙赤峰迪生藥業(yè)有限責任公司進(jìn)行設備調試工作，張有才同志在接到通知后第一時(shí)間與遼寧康博士項目負責人進(jìn)行電話(huà)溝通、分析，確定需緊急前往遼寧康博士現場(chǎng)解決。
3月16日張有才與內蒙赤峰迪生藥業(yè)有限責任公司進(jìn)行協(xié)調溝通，先暫停赤峰迪生的調試工作。在獲得赤峰迪生理解認可并處理好赤峰迪生現場(chǎng)工作后，張有才于3月17日趕往遼寧。3月18日張有才趕到遼寧康博士制藥有限公司，通過(guò)連續四晚加班到凌晨一兩點(diǎn)的努力，憑著(zhù)高度的責任心、豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能圓滿(mǎn)解決客戶(hù)設備問(wèn)題，減少了客戶(hù)的經(jīng)濟損失。遼寧康博士制藥有限公司項目負責人宋桂蘭女士（享受?chē)鴦?wù)院特殊津貼專(zhuān)家）事后專(zhuān)門(mén)致電感謝公司及張工本人，并要贈送錦旗致謝，同時(shí)對張有才認真負責的工作態(tài)度、高水平的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)給予了高度肯定。
售后服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，了解客戶(hù)的切身需求，并且以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題為最基本的出發(fā)點(diǎn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們應有的工作態(tài)度，能夠得到客戶(hù)的表?yè)P，更是對員工辛勤工作的肯定。這次受到表?yè)P，得益于張有才同志在售后服務(wù)方面的出色表現。工作結束后，張有才同志更是細心的將現場(chǎng)遇到問(wèn)題的處理情況進(jìn)行了細致分析總結分享，為后續遇到類(lèi)似問(wèn)題的同事提供了參考，通過(guò)一次次經(jīng)驗的積累和沉淀，吸取各種經(jīng)驗從而引入到未來(lái)更多更廣的服務(wù)中去，才能為客戶(hù)送去更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在競爭日益激烈的今天，大家都在為公司的發(fā)展做出貢獻，但如何贏(yíng)得客戶(hù)，如何提升公司的社會(huì )影響，如何提升公司的綜合競爭水平，我們都應該從這件事情上認真反思。我們深知此次表?yè)P更是對我們的一種激勵，希望公司全體員工以張有才同志為榜樣，在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績(jì)，讓每一位客戶(hù)都感受到亞光人的熱情、積極、友好，帶給客戶(hù)越來(lái)越好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶(hù)一起共同構建更加美好的明天！??????
